Preguntas Frecuentes


¿Por qué crear una cuenta en Motometa?

Al crear una cuenta en nuestro sitio web www.motometa.com además de ver la imagen de nuestros productos y datos técnicos, podrás almacenar y gestionar todos tus datos (direcciones, datos fiscales, etc.), haciendo que el proceso para futuras compras sea mucho más fácil y rápido. Asimismo, podrás agregar a lista de favoritos, acceder al historial de tus compras, estado de cuenta, ofertas por volumen, fechas de llegada próxima del material y más.


¿Por qué crear una cuenta en Ciclometa?

Al crear una cuenta en nuestro sitio web www.ciclometa.com además de ver la imagen de nuestros productos y datos técnicos, podrás almacenar y gestionar todos tus datos (direcciones, datos fiscales, etc.), haciendo que el proceso para futuras compras sea mucho más fácil y rápido. Asimismo, podrás agregar a lista de favoritos, acceder al historial de tus compras, estado de cuenta, ofertas por volumen, fechas de llegada próxima del material y más.


¿Qué datos se requieren para darme de alta en la plataforma?

Los datos que se solicitan para el registro en ciclometa.com son: Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico, Contraseña, Dirección, Estado y Ciudad.

Te recordamos que tu información está resguardada de forma debida y en ningún caso será utilizada para otros fines que no sean los establecidos en el Aviso de Privacidad el cual puede revisar en https://bicimex.com/privacy


¿Cómo me registro?

Dirígete a https://bicimex.com/login, identifica y haz clic en Registrarte aquí, llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Registrar”

¡Listo! Tu cuenta se ha creado, a la brevedad recibirás un correo electrónico con los datos de tu registro.

¡Bienvenido a la familia Bicimex!


¿Cómo accedo a mi cuenta?

Hay dos caminos para ingresar, lo puedes hacer desde el icono o desde https://bicimex.com/login, Ingresa tu correo y contraseña y disfruta de nuestro portal.


¿Cómo actualizo y/o modifico mis datos?

Dirígete a "Iniciar sesión" ingresando tu correo electrónico y contraseña. En "Mis datos" encontrarás diferentes secciones que podrás editar como direcciones de entrega y datos de facturación. Asegúrate cuando generes una modificación hacer clic en el botón "Guardar" para conservar los cambios que realizaste.


¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

Si deseas generar un cambio en tu correo, por favor, contáctanos en https://bicimex.com/contact o llama a Servicio de Atención al Cliente al 5591269007.


¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Hay dos caminos para ingresar, lo puedes hacer desde el icono o desde https://bicimex.com/login En la sección "Iniciar sesión" haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Enviar enlace para restablecer contraseña".
En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.


¿Cómo elimino mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos https://bicimex.com/contact o llamanos al 5591269007 Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a ingresar al portal y revisar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

¿Cómo saber si tienen existencia o variaciones disponibles?

Cuando la cantidad supera el stock disponible, se mostrará una notificación indicando "¡Stock insuficiente, disculpe las molestias!""

Si lo anterior no sucede, el botón "Agregar al carrito" se encontrará habilitado para hacer clic, ésto significa que hay piezas disponibles para ti.

Para conocer alternativas, deberás acudir al detalle del producto, en la parte inferior podrás ver otras opciones disponibles, asimismo podrás notar los productos similares.

Para clientes mayoristas está disponible la sección “Captura rápida” en el apartado de Mi Cuenta, cuando captures el código del producto que no contamos con stock te aparecerá en la columna de alternativo un listado de productos similares que sí tenemos stock.


¿Cómo encuentro mi producto deseado?

Cuentas con 2 formas para encontrar el producto que buscas:

  • En la barra de búsqueda puedes escribir el nombre del producto, la marca o el código del producto.
  • Utiliza el menú de categorías y descubre el amplio catálogo que Ciclometa tiene para ti, aquí podrás ir definiendo tu búsqueda con las siguientes herramientas:
    • Ordenar Por: Relevancia, Nombre (A-Z), Nombre (Z-A), Precio Menor-Mayor, Precio Mayor-Menor
    • Filtros, varían de acuerdo a cada subcategoría pero siempre te permitirán segmentar tu búsqueda por: Marca y Precio. Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros al correo atencionclientes@bicimex.com o llamando al 5591269007 ext 106, 114 o 163, estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.


¿Qué debo hacer para realizar una compra?

Si ya tienes una cuenta con nosotros:

  • Selecciona tus productos deseados y agregalos al carrito
  • Revisa tus datos de envío y/o de facturación.
  • Selecciona tu método de entrega deseado, contamos con la opción de recoger en sucursal o envío a domicilio.
  • Selecciona tu método de pago preferente (tarjeta de crédito y débito, PayPal y/o Mercado Pago)

Si prefieres comprar como Invitado:

  • Selecciona tus productos deseados y agregalos al carrito.
  • Captura tus datos de envío.
  • Si requieres factura, no olvides activar la opción "Requiere factura" y capturar tus datos fiscales.
  • Selecciona tu método de entrega deseado, contamos con la opción de recoger en sucursal o envío a domicilio.
  • Selecciona tu método de pago preferente (tarjeta de crédito y débito, PayPal y/o Mercado Pago).

¿Qué hago si no encuentro mi producto?

De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros a https://bicimex.com/contact o llámanos al 5591269007, estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.


¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

Una vez que hayas generado tu compra se te hará llegar una notificación de confirmación a tu e-mail. En caso de que el correo no haya llegado a tu bandeja, te aconsejamos revisar tu bandeja de correos no deseados.

Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos vía correo tu número de factura, paquetería y número de rastreo.


¿El producto que veo en las fotos es el mismo que recibo?

Sí, aun asi, trabajamos cada día para mejorar la calidad y la presentación de nuestras publicaciones para que tu experiencia sea mejor, si requieres mas informacion o mas fotos sobre un producto pues comunicarte con nosotros a https://bicimex.com/contact o llámanos al 5591269007 ext 164, estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.


¿Puedo comprar desde cualquier parte de la República?

Contamos con envío a toda la República Mexicana, en caso de no contar con cobertura en tu domicilio te ofrecemos la cotización de cobertura extendida o de recoger en la sucursal más cercana de paquetería.

O si es de tu preferencia, puedes acudir a alguna de nuestras sucursales https://bicimex.com/stores para recoger tu pedido.


¿Cómo puedo cambiar o agregar algo de mi pedido?

Para modificar datos de envío, datos de facturación, cantidad o artículos se deberá notificar lo antes posible al correo atencionclientes@bicimex.com o te recomendamos contactar al Servicio de Atención a Clientes al 5591269007.

Si de ser necesaria una nueva cotización se notificará por dicho medio.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Si lo puede cancelar siempre y cuando se notifique lo antes posible, hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo al producto que se haya adquirido. Llámanos al Centro de Atención a Clientes al Teléfono 5591269007 ext. 408, 224, 163 o 409 para que te guíen en el proceso de acuerdo a tu caso o envíanos un email al correo atencionclientes@bicimex.com

Haremos reembolso de tu dinero de acuerdo a la forma de pago que utilizaste para comprar.

¿Cuál es el costo de envío?

Contamos con envío gratis en pedidos mayores a $1500 pesos. *

Los costos de envío dependen del peso, dimensiones del artículo y de la zona geográfica estándar en la que se entregará el pedido.

Se cobrará un costo adicional si su localidad está dentro de una zona geográfica extendida.

* No aplica a Distribuidores ni en artículos como Motocicletas, Calandrias, Sillas de Ruedas, Exhibidores y Montables.
¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

Si tu compra la generaste vía telefónica si es posible, se te cotiza de acuerdo a las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

En caso de generar tu compra desde nuestra página web por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente a Paquete Express


¿Qué pasa si no hay quien reciba mi pedido?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el repartidor no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo, se programará una segunda visita. En caso de no volver a encontrarte, tu pedido se quedará en la oficina de la mensajería más cercana a tu domicilio por un tiempo limitado, y si no es posible ir a recogerlo entonces retornará a nosotros.

Si se requiere de nuevo enviar, el costo de la guía adicional va por cobro al cliente.


¿Cuál es el tiempo de entrega?

Actualmente contamos con diferentes tiempos de entrega dependiendo la cantidad de artículos solicitados y el origen del almacenamiento.

El tiempo de entrega aproximado y promedio es de 3 a 7 días hábiles (lo que significa que pueden ser menores o mayores el número de días dependiendo el destino).

En temporadas de eventos de venta masiva online como: El Buen Fin o HotSale, es posible que las órdenes tomen entre 48 y 72 horas más para la entrega, lo cual significa que podría tomarnos hasta más de 9 días hábiles para entregarle, dependiendo el destino.

No realizamos envíos los días de descanso obligatorios establecidos en el artículo 75 de la ley federal del trabajo, y algunos días de descanso complementarios.


¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

Al agregar uno o más de un producto a tu carrito, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta el peso del producto y sus dimensiones.


¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez que el pedido ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Las recolecciones de transporte vienen todos los días para recoger los paquetes, una vez generada guía y notificado por correo no podrá generarse la cancelación.

¿Es seguro comprar en https://bicimex.com?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Contamos con un certificado SSL

SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. Es utilizado por millones de empresas e individuos en línea a fin de disminuir el riesgo de robo y manipulación de información confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.)

Además para los pagos con tarjetas de crédito / débito, Openpa cuenta con certificación PCI DSS nivel 1 propia que añade mayor protección a tus compras en línea.


¿Cuáles son las formas de pago?

Ofrecemos varios métodos de pago:

  • Crédito. Puedes pagar con tus tarjetas de crédito Visa, Mastercard American Express, Carnet y Up Sí Vale.
  • Débito. Puedes pagar con tus tarjetas de Débito Visa y Mastercard: Bancomer, Banamex, Ixe, Santander, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca e Inbursa.PayPal y Mercado Pago.
  • Transferencia Bancaria | SPEI

Si cuenta con alguna duda lo invitamos a leer nuestro detalle de Formas de Pago https://ciclometa.com /forma_pago


¿Qué pasa si no tengo tarjeta de crédito o débito para comprar?

Puedes solicitar apoyo de nuestro equipo de ventas al teléfono 5591269006 ext 224, 114, 163 o 106, para que a través de un depósito o transferencia bancaria puedas liquidar tu pedido, asimismo, es posible pagar antes de recoger en cualquier caja de nuestras sucursales.


¿Puedo pagar a meses?

Dependiendo del monto de compra en tu carrito y del banco de tu tarjeta de crédito, podrás elegir plazos de 3, 6 y 12 Meses con una sobretasa.

Para conocer la sobretasa te invitamos a revisar la tabla en https://bicimex.com/forma_pago


¿Cómo puedo obtener mi factura?

Si tu compra fue en mostrador y obtuviste un ticket, tendrás que dirigirte a nuestro portal de facturación https://bicimex.com/facturacion donde podrás generar tu factura, sólo requeriras de tu número de ticket que se encuentra en la parte inferior y tus datos fiscales.

  1. Si tienes una cuenta con nosotros, cuentas con dos opciones para ver tus facturas: Dirígete a “Mi cuenta”, en la opción “Mis facturas” y podrás visualizar tu historial de facturas, haz clic en la acción descargar PDF o XML, y tu selección se abrirá en una nueva pestaña de tu navegador donde podrás descargar o imprimir.
  2. En el apartado de “Estado de cuenta” además de revisar tus facturas por periodo, podrás descargar tus “Notas de Crédito” y “Complementos de pago”

Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta escríbenos al correo atencionclientes@bicimex.com o llámanos al Servicio de Atención a Clientes al 5591269007 ext 163, 106, 408, 409

¿Los artículos ya incluyen IVA?

Sí, el IVA ya está incluido en los precios de los productos que ve en nuestro sitio web.


¿El precio publicado es el mismo que en tienda?

Manejamos los mismos precios en nuestra tienda online como en nuestras sucursales, a excepción en promociones de Buen Fin o Hot Sale, en otros canales de venta puede variar el precio.


¿Qué tipos de promociones hay?

Existen varios tipos de promociones que van cambiando de acuerdo a temporadas y productos. En el sitio y en sucursal manejamos meses sin intereses, ofertas por artículos o categorías, precios en liquidación.

Asimismo, contamos con promociones exclusivas en nuestro sitio y las comunicamos a través de redes sociales y en nuestro sitio web.

Si quieres conocer las promociones vigentes te invitamos a navegar en https://ciclometa.com/promociones

¿Cómo devuelvo un producto?

Estimado cliente, es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, si en tu pedido hay faltantes, sobrantes, códigos cambiados o mercancía incompleta cuentas con hasta 7 días naturales para notificar alguna inconformidad con tu pedido llamando a Servicio al Cliente al 5591269007 ext 408, 409, 163

Deberás contar con el ticket / factura y tu comprobante de pago para efectos de devolución o cambio. En caso de no contar con la información solicitada no podrá seguir el proceso.

Si tienes alguna duda, te invitamos a revisar nuestra Políticas de Devolución y Garantía para conocer más detalles en https://bicimex.com/politica_devolucion


¿Puedo devolver todos los productos?

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

  • Ropa
  • Cascos
  • Partes eléctricas
  • Artículos devueltos en malas condiciones
  • Por uso incorrecto del producto
  • Producto usado (en Piezas Mecánicas, eléctricas y consumibles)
  • Artículos de liquidación.

¿Los productos cuentan con garantía?

Si en tu pedido hay producto diferente al que solicitaste o producto defectuoso o dañado, cuentas con 30 días naturales a partir de tu fecha de facturación para solicitar la reclamación.

Para solicitar una devolución sólo procederá si se cumple con lo siguiente:

  • Es preciso identificar las fallas de fabricación o funcionamiento y reportarlo en un periodo máximo de 30 días al departamento de Servicio de Atención al Cliente llamando al 5591269007 ext. 408, 409, 163, 106
  • Que el producto y empaque original se encuentre en perfectas condiciones.
  • Contar con el ticket / factura y tu comprobante de pago para efectos de devolución o cambio.

¿Cómo se aplican los reembolsos?

Si tu pedido fue cancelado o alguno de los artículos que solicitaste no te fue surtido o vendido alternativa, procederemos de acuerdo al medio de pago que hiciste al generar tu compra:

Si realizaste el pago con Paypal. Tu reembolso será realizado al mismo medio de pago en un plazo de 48 a 72 horas.

Si realizaste tu pago con Tarjeta de Crédito o Débito tu reembolso se generará el siguiente viernes natural en el mismo medio de pago.

¿Es necesario hacer un servicio periódico a mi motocicleta o bicicleta?

Si, se recomienda un chequeo y servicio de mantenimiento por lo menos cada 4 o 6 meses, sin embargo, la frecuencia de servicio que necesita cada bicicleta depende del tipo de componentes, del estilo de conducción de quien la maneja y el kilometraje en que se ruede.


¿Tengo que reservar o agendar cita para acudir al Taller??

No, no es necesario agendar cita, recibimos tu bicicleta o motocicleta antes de las 5pm para registrar y revisar el estatus de tu vehículo.


¿Cuál es el tiempo de entrega de servicio?

El tiempo de entrega por servicio General de Bicicleta o de Motocicleta es de 3 a 5 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, en cuanto está lista se le notificará por teléfono para que pueda acudir a recogerla.


¿En qué consiste un Servicio General de Bicicletas?

El Servicio General de Bicicleta consiste en desarmado de la bicicleta, lavado general, engrasado y lubricación de partes mecánicas y móviles, revisión y reemplazo de cables de freno y cambios, revisión y ajuste de tornillería, revisión y ajuste de presión de llantas.

En caso de encontrar alguna anomalía extra se le notificará vía llamada telefónica si gusta la cotización del reemplazo de las piezas.


¿En qué consiste un Servicio General de Motocicleta?

Los servicios de motocicleta son por kilometraje o por fecha (lo que ocurra primero) según el servicio que corresponda tienen una tolerancia no mayor a 100 Km o 10 días, te invitamos a revisar más detalles en https://motometa.com.mx/taller

El Servicio General de Motocicleta consiste en ajuste de frenos, cambio de aceite, cambio de bujías, revisión y ajuste de presión de llantas.

En caso de encontrar alguna anomalía extra se le notificará vía llamada telefónica con el fin de revisar la cotización del reemplazo de las piezas.

Me interesa comprar como mayorista, ¿Que tengo que hacer?

Nos encanta ayudarte a hacer crecer tu negocio, contamos con varios beneficios para ti, importantes descuentos y apoyo en la venta de gran variedad de productos y marcas.

Para convertirse en distribuidor te invitamos a dirigirte a nuestra página www.bicimex.com, si quieres ver más detalles sobre los beneficios que obtendrás navega en https://bicimex.com/unete


¿Cómo obtengo el precio de mayoreo?

Para obtener nuestros precios de mayoreo deberás de realizar una compra por un monto superior a $25,000.00 pesos más IVA.

Una vez validado tu mínimo de compra, se te pedirá la siguiente documentación:

  • Constancia de Situación Fiscal
  • Comprobante de Domicilio
  • Identificación oficial

El nivel de descuento mayorista se ofrece a los clientes que tendrás un compromiso mensual de compra mínima de $25,000.00 antes de IVA.

Queda excluido motocicletas.


¿Cómo obtengo el precio de medio mayoreo?

Para obtener nuestros precios de mayoreo deberás de realizar una compra por un monto superior a $5,000.00 más IVA.

Una vez validado tu mínimo de compra, se te pedirá la siguiente documentación:

  • Constancia de Situación Fiscal
  • Comprobante de Domicilio
  • Identificación oficial

El nivel de descuento mayorista se ofrece a los clientes que tendrás un compromiso mensual de compra mínima de $5,000.00 antes de IVA.

Queda excluido para llegar a los montos necesarios de primera compra de promedio de compra mensual motocicletas


¿Siendo mayorista estoy obligado a comprar en volumen de caja?

No, tú puedes comprar las piezas que necesites, nosotros te podemos vender desde 1 pieza o por múltiplo de caja cerrada.

Si gustas comprar por volumen, todavía puedes llegar a acceder a una oferta por volumen de caja cerrada desde un 4% adicional o hasta un 10%, dependiendo el artículo por costo de pieza, es por eso que te recomendamos revisar en el detalle dando clic en el icono offertas para tener más opciones de descuentos para ti.

Queda excluido para llegar a los montos necesarios de primera compra de promedio de compra mensual motocicletas


¿Cuentan con envío gratis?

En caso de nuestros distribuidores, para cubrir envío gratis en CDMX y Área Metropolitana se requieren pedidos mayores a $10,000 antes de IVA

En pedidos menores a $10,000 se cobra un flete de $600.00.


¿Cuál es el método de envío para mayoristas?

Para CDMX y el Área Metropolitana utilizamos el transporte Karrantza Arana. Para envíos fuera de CDMX utilizamos Paquete Express o Fedex.

Si cuentas con algún convenio con fletera, sin costo se deja en tu fletera deseada, el pago correspondiente a la guía de embarque lo efectúas directamente con la fletera.

Si no cuentas con ninguna opción o alternativa pero te gustaría sea enviado por fletera y no paquetería, podemos hacerte mención, con experiencia de otros clientes, que fleteras llegan a tu zona, una vez escogida la fletera deseada se registra por sistema y todos tus pedidos posteriores aparecerán con la fletera seleccionada.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Contamos con los siguientes canales para brindarle el apoyo que necesite:

atencionclientes@bicimex.com

devoluciones@bicimex.com

Redes sociales:

Whatsapp Ciclometa (55 8039 0480) y Whatsapp Motometa (55 8039 0325) disponible para atención al cliente: a través de éste medio podemos brindarle apoyo con dudas de productos, disponibilidad de stock, asesoría sobre fichas técnicas, dudas sobre sus pedidos, horarios.

Facebook Ciclometa (https://www.facebook.com/Ciclometa/): además de que es un medio donde compartimos promociones, novedades o artículos de interés, mediante mensajería podemos atenderle y brindarle también apoyo con dudas de productos o promociones.

Telemarketing: Teléfono 5591269007 ext. 224, 114, 106, 120

Atención a clientes: Teléfono 5591269007 ext. 163, 408, 409

¿Por qué necesito contar con una póliza de seguro para mis envíos?

Bicimex S.A de C.V. ofrece protección a sus clientes con un cobro de seguro equivalente al 0.7% del total importe de factura. Contar con póliza de seguro es contar con tranquilidad, sin importar la profesionalidad de las empresas de logística o la de las paqueterías con las que trabajemos no estamos exentos de algún accidente o pérdida, por ello te brindamos este servicio para tu seguridad.

El Seguro de Mercancías es un seguro de transporte terrestre de carga que brinda protección contra riesgos derivados de accidentes, averías y actos delictivos, a los que están expuestas las mercancías en tránsito transportadas vía terrestre dentro de la República Mexicana.

Por políticas internas toda la mercancía que entregue Bicimex ya sea por nuestro conducto o que es enviada mediante transportistas de logística debe de ir asegurada, si el cliente no desea pagar esta póliza deberá proporcionarnos número de póliza y el nombre de la aseguradora.


¿Cuál es la cobertura del seguro de Bicimex?

La cobertura Puerta a Puerta que otorga la póliza sobre los bienes asegurados, se extiende a cubrir desde el momento en que dichos bienes salen de Bicimex para su transporte, continúa durante el curso ordinario del viaje, y cesa con la llegada de los bienes al domicilio del cliente o de la fletera.

Cubre la mercancía contra robo parcial o total, mojadura, manchas, rotura y/o rajadura, en caso de colisión y volcadura, incendio o explosión.


¿Cuál es el proceso para hacer válido mi seguro?

  1. Al ocurrir algún siniestro el Cliente tendrá la obligación de comunicarlo por escrito vía correo a atencionclientes@bicimex.com a más tardar dentro de los 5 días siguientes a partir del momento en que tenga conocimiento del hecho que el número de carta porte donde viajaba la mercancía fue uno de los afectados a través del envío de carta de hechos donde esté explícito notificado el número de guía de embarque afectado.
  2. Se envía al seguro la documentación.
  3. El seguro aplica dictamen.
  4. El seguro lo paga a bicimex.
  5. Bicimex le paga al cliente.

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